Schnell zum Menschen

Welcher Kontaktweg bringt Sie bei Casino Night am schnellsten ans Ziel?

Erreichen Sie unser Team per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, mit Antwortzeiten ab wenigen Minuten.

Jetzt Kontakt aufnehmen Malta Gaming Authority lizenziert

Heute ausgezahlt

524.894 €

1.226 Spieler online

MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/621/2017, geprüft von GLI und eCOGRA

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 22 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, QUINEL als unabhängige Streitschlichtungsstelle

Kanalwahl

Casino Night bietet drei direkte Wege zum Support

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chatten Sie jetzt

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf sofort; in der Regel sind Sie nach etwa zwei Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.

Chat starten

Anliegen mit Unterlagen

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; unser Team antwortet üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail schreiben

Vorher anrufen, statt später nachfragen

Bei kniffligen Fällen wie einer hängenden Auszahlung greifen Sie zum Hörer und rufen +43 1 892 06 87 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, mit rund zwei Minuten bis zum Gespräch.

Anrufen

Gerade jetzt Hilfe gebraucht

Casino Night Support für Spielerinnen und Spieler aus Österreich

Damit Sie wissen, dass Sie aus Österreich in Ihrer Zeitzone und auf Deutsch ankommen, mit klarer Aufsicht.

Kontakt

Telefon aus Österreich: +43 1 892 06 87; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/621/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS - Österreichische ARGE Suchtvorbeugung

Beschwerdeweg

So lassen Sie Ihren Fall prüfen

Hier steht, welche Stelle Ihre Beschwerde prüft und was Sie dafür mitschicken.

Das bringt schnell Klarheit

Senden Sie den Sachverhalt mit Datum, Betrag und Screenshot an [email protected]. Den Eingang bestätigen wir, bevor eine Fachabteilung übernimmt.

Casino Night meldet sich schriftlich

Prüfen Sie die Antwort dieser Tage in Ihrem Postfach. Meldet sich niemand, haken Sie mit der Fallnummer nach, statt neu zu schildern.

Steht die Antwort noch aus

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie die zweite Prüfung durch eine leitende Stelle. Halten Sie die bisherigen Nachrichten beisammen, damit niemand von vorn beginnt.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an die Malta Gaming Authority. Lizenz MGA/B2C/621/2017 liegt dort vor.

Gerade jetzt hilfreich

Direktadressen der fünf Fachabteilungen

Niemand möchte tagelang auf eine Antwort warten, die an der falschen Stelle gelandet ist.

Konto und Daten

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld und Rechnung

Zahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Allgemein und Recht

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen und Werbung: [email protected]

Alle Angaben zur Gegenseite im Blick

Betreiber. Firmenname: Casino Night Ltd.; Firmennummer: C-85283 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, Msida

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/621/2017

Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Sieben Werte

Sehen Sie hier, wie schnell wir antworten

Diese Werte gelten, wenn Sie heute Abend noch eine Rückmeldung brauchen.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 892 06 87; Telefon Wartezeit: 2 Minuten

Mitten in der Nacht

Erst fragen, dann handeln

Nach diesen sechs Antworten brauchen Sie keinen zweiten Blick in die Hilfe.

RegistrierungWie lange ist der Support in der Nacht erreichbar?+

Weil unser Support rund um die Uhr besetzt ist, gilt das auch für Nächte, Sonn- und Feiertage. Die Zeiten beziehen sich auf CET, also auf die Zeit, die bei Ihnen in Österreich gilt. Damit Sie rechnen können: Antwort im Chat und am Telefon nach etwa zwei Minuten, per E-Mail nach etwa zwölf Stunden.

RegistrierungWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+

Für eine Kopie oder eine Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie dort Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.

RegistrierungWas passiert, wenn ich keine passende Antwort bekomme?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordern Sie im selben Chat oder per E-Mail eine Prüfung durch die nächste Ebene an. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Verlauf in wenigen Sätzen. Führt das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority die zuständige Lizenzbehörde.

RegistrierungWas passiert, wenn ich in einer anderen Sprache schreibe?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Ein Wechsel zwischen diesen Sprachen ist im Chat und am Telefon jederzeit möglich, falls ein Anliegen in einer anderen Sprache leichter fällt. Am Telefon lohnt der kurze Hinweis, falls Sie Dolmetschhilfe für eine weitere Sprache wünschen.

RegistrierungWarum fragen Sie nicht nach meinem Passwort?+

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registrieren, dazu Ihr Vor- und Nachname. Ihr Passwort wird nie benötigt und nie abgefragt. Betrifft die Frage eine Zahlung, halten Sie idealerweise Uhrzeit und Betrag bereit.

RegistrierungWas, wenn meine Verifizierung länger dauert?+

Prüfen wir Ihre Unterlagen, dauert die Verifizierung in der Regel etwa 59 Stunden. Halten Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit, damit keine Rückfrage nötig wird. Eine begonnene Auszahlung bearbeiten wir erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Erst sammeln, dann kurz schildern

Legen Sie folgende Punkte zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Buchung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis bei Verifizierung